上海客户服务英语培训
根据调查，影响客户或消费者决策的因素有几大类：目的/产品质量/价格/情境/服务等等多种复杂的因素，其中服务在消费者心中的重要指数越来越高。现今，我们现在有越来越多的选择性且越来越多的渠道能够去分享我们的购买体验，小到在我们自己的微信私人朋友圈，大到各种公开点评平台或者全国性的电视节目。因此，每家公司都应该注重起客户服务体验并做好团队的建设和人员培养。
奥提玛发现许多企业的客户服务只着重在中文领域，然而，随着中国的经济起飞及占据全球重要贸易地位，不仅有越来越多的企业引进外国人才在华就业及生活，越来越多的商品贸易也在全球流通，国外企业对于产品的购买前咨询及售后服务的要求也越来越频繁；更别提在2019年外国人入出境人数就高达9700万人次，外语客户服务是迎接全球化不可或缺的一环。
奥提玛客户服务英语培训适合饭店业及餐饮业企业， 我们协助企业培训第一线客户服务员工，在面对客户以及与客户互动应达时，提供专业且亲切服务，维持及拓展良好的客户反馈及客情关系，提升客户的忠诚度。
客服英语培训课程将包含语言本身﹑与客户沟通时保持的礼仪及肢体动作， 以及面对客户反馈时的应对处理方式或说话技巧等方面的内容，当然，课程完全可以根据企业需求进行定制化调整。我们确保每位企业客户都能在面临的挑战上面获得有效的解决。
除了饭店及餐饮企业，客服英语培训也适用于所有从事不同类型及不同规模的企业，如银行、耐销售后服务及旅游产业等等。良好的客户服务是维持服务业持续成长的重要基础之一，也是促使客户或消费者选择企业的重要原因。奥提玛也提供上海一对一英语培训﹑上海商务英语培训﹑上海金融英语培训﹑上海销售英语培训等多种培训服务。
课程内容主要包含：
- 倾听客户
- 了解客户需求
- 英文应达及发音
- 肢体语言
- 英文书写、词汇及语法学习
- 即时而正确的处理客户需求及问题
- 客户服务知识及角色扮演练习
为什么选择奥提玛的客户服务英语培训
我们的课程和培训师正在中国培训行业中迅速發展，並获得许多企业客戶的高度認同及信赖。我们藉由不断更新的新颖培训课程和方法，以及经验丰富的培训团队，为企业员工及个人提供有效且优质的培训內容。你的员工将在先进的培训过程中，获得扎实且可迅速实践的团队建设能力。
受过良好培训并且具有相关意识的管理者才能创造高效的员工团队，激发团队动力，进而提升团队绩效及协助企业发展。 奥提玛运用十多年的企业培训成功经验，创造交互式学习环境，提升学员学习效率以及乐趣，让学员能更快速有效的掌握高效团队组织能力
我们依照不同企业需求及目标定制相应专业企业培训课程内容，以及所需的培训后支持和指导。
现今的企业环境和工作场合有一种普遍的原则，即是“改变”。 对于管理项目和任务内容的变化，能即时地接受并且做出快速的应变管理已成为日常工作生活中的一部分。 而奥提玛同样在培训课程上不断地要求自我提升，並且随时关注企业所面临的问题及挑战，並提出解决方案。 奥提玛深刻了解，管理者对于问题出现时的监督和指导员工的能力，将高程度地影响整体团队和部门绩效，同时也将反映在人才留存以及员工工作满意度上，而这也是为什么企业必须重视起企业培训的原因之一。
我们的企业培训课程和研讨会受到客户深度信任和持续推荐，我们具有强烈的洞察力、强大的执行力以及快速响应和有效性。 我们的目标是确保我们所有客户获得良好的培训成效，并且信任奥提玛成为我们长期客户及伙伴。