广州企业培训

11 3月 2020

广州企业培训

广州企业培训-跨文化交流及商业英语邮件培训

广州是我国对外贸易极重要城市,许多进行外贸的企业都集中在此地。而进行外贸交易最常遇到的问题,除了如何与全球各地的客户在语言上能流利沟通外,就是了解各国的文化及工作方式,进而在跨文化交流时,能更好的进行交易及建立关系。

然而,国内许多外贸企业很少会为员工进行培训,大部分的外贸人员都是一边摸索一边试图找到模式。有些成功的外贸人员,能从不断的交易及谈判过程中,了解对于不同国家的客户该如何更好地推进交易,但更多的外贸人员可能会选择放弃或者难以突破这困局。

广州企业培训
广州企业培训课程

但全球经济情势趋于严峻,外贸企业面临的挑战愈加庞大,外贸交易人员的能力影响着企业的发展,有越来越多广州外贸企业,开始为担当重任的外贸人员进行语言及软技能培训。

培训需求分析(TNA)

此次广州企业培训的公司,主要进行东南亚及欧洲地区的商品外贸。客户提出,在新进外贸人员入职后,时常抱怨不知道该如何与客户更好的互动交流;客户询盘邮件所表达的意思,常常让新进外贸人员私下猜测意思,有时明明看起来很有机会的交易单,也不知道为何突然就没有消息。在与企业人力部门沟通过后,奥提玛的培训专员提出,希望与外贸人员进行再进一步的访谈,更深入的了解销售人员所需要解决的问题。

广州企业培训-电话沟通技巧

在简短的电话访谈沟通后,奥提玛了解到,初进的外贸人员实际面对的是对于英语商务询盘邮件的不熟悉,以及与外国人交易沟通的不自信及不确定感。
因此,对于新进的外贸人员,我们此次的企业培训课程主要着重在如何更好的撰写商务英语邮件,以及了解跨文化交流的知识及沟通技能。

广州企业培训方案

此次的企业培训主要为期两天。

第一天,主要在于跨文化交流培训,我们以静态加视频形式分享各国不同的文化风俗,文化如何影响人们的行为及思维,进一步分享如何在不同的文化信仰中,去引导客户提出更真实的需求以及如何提出良好的解决方案。

第二天的培训课程,着重在商业执行层面,包括训练外贸人员在写商业英语邮件时,如何系统性撰写的知识及技巧;此外,也训练外贸人员在电话沟通时的技巧,比如:当客户的英语口音较难辨认时,如何透由总结或者其他形式,来与客户进行商品确认,避免沟通上的歧异造成交易的延宕。

企业培训成果

此次广州企业培训时间虽然较为短暂,但企业的人力经理提出,参与培训的学员都觉得受益匪浅。学员表示生动的培训课程,除了让他们更好地吸收在跨文化交流方面的知识以外,也了解在与不同国家的客户沟通时,怎样抓住客户的痛点以及需求,以及让对方了解自己的专业及诚意。

外贸的交易成功有许多影响因素,但更好的了解自己的客户,是让外贸人员踏上成功的关键一步。

目前,奥提玛已经提供上海企业培训﹑北京企业培训﹑广州企业培训﹑深圳企业培训﹑杭州企业培训﹑成都企业培训及更多重点城市企业培训课程。

若想了解更多关于此次广州企业培训的课程内容,欢迎联系奥提玛培训专员。

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